Metodologia ITIL

La sigla ITIL sta per "Information Technology Infrastructure Library" (in italiano "Libreria dell’infrastruttura IT"), ed indica una raccolta di "consigli" per gestire al meglio i servizi IT. Possiamo pensare all'ITIL come ad un insieme di linee guida che spiegano dettagliatamente come le aziende possono fare un miglior uso delle risorse IT. Tali direttive sono state elaborate a partire dagli anni '80 dal governo del Regno Unito e si sono evolute nel tempo fino ad andare a costituire la base del British Standard BS 15000 e della Norma ISO/IEC 20000 (standard internazionale per la gestione dei servizi informatici).

L'adesione ai principi ITIL da parte di un'azienda non ha un significato meramente formale ma mira ad obiettivi pratici ben precisi:

• allineare l’infrastruttura IT alle esigenze aziendali esistenti e a quelle future
• migliorare la qualità dei servizi IT erogati dall'azienda
• ridurre i costi connessi all'IT

In REISER utilizziamo un approccio "adopt & adapt", adattando la struttura ITIL alla realtà del cliente, alla sua dimensione ed alla sua cultura aziendale. Ogni soluzione diventa così totalmente personalizzata ed il più possibile aderente alle reali esigenze del caso. Il cliente inoltre non viene vincolato a nessuna piattaforma software dedicata e/o proprietaria; l'implementazione e l'applicazione nel tempo del framework ITIL può essere fatta con qualsiasi strumento, che sarà scelto in sinergia con il cliente in base alle sue preferenze ed esigenze.